Rückgabe- und Erstattungspolitik

• Rückgabeberechtigt sind Produkte, die direkt bei trunki-kinderkoffer.de gekauft wurden
  

• Wenn Sie mit Ihrem Kauf aus irgendeinem Grund unzufrieden sind, können Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden und alle Originalverpackungen, Etiketten und Anhänger müssen intakt sein. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

• Bestimmte Produkte werden jedoch aufgrund ihrer Beschaffenheit als nicht rückgabefähig eingestuft: Personalisierte Produkte (Für mich gemachte Trunki Koffer - M4M): Artikel, die nach Ihren Vorstellungen personalisiert wurden, können nicht zurückgegeben werden.
  
  
• Hygieneempfindliche Produkte (wiederverwendbare Gesichtsmasken von Trunki): Aus hygienischen Gründen können Gesichtsmasken nicht zurückgegeben werden.
  

• Wenn das Produkt bei der Lieferung fehlerhaft oder beschädigt ist, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundendienst, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu besprechen. Unser Team wird Ihnen eine Rücksendegenehmigung und detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen zukommen lassen.
  

• Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an Trunki Towers (Shaftesbury Chapel) nicht bearbeitet oder erstattet werden können, da dies nicht die Rücksendeadresse ist. Bitte befolgen Sie die Rückgabeanweisungen, die Ihnen unser Kundendienstteam für eine erfolgreiche Rückgabe zur Verfügung stellt.

Erweiterte Rückgabebedingungen für die Weihnachtszeit 

• Wir verstehen, dass die Weihnachtszeit eine besondere Zeit ist, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihren Einkäufen zufrieden sind. Um Sie zu beruhigen, bieten wir Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht zu Weihnachten an.Unser erweitertes Rückgaberecht zu Weihnachten ermöglicht Ihnen die Rückgabe von Artikeln, die Sie zwischen dem 1. November 2023 und dem 31. Dezember 2023 gekauft haben, bis zum 31. Januar 2024.
  
  
• Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden, mit allen Originalverpackungen und Etiketten. Wir möchten Ihnen die Weihnachtszeit so stressfrei wie möglich gestalten und dafür sorgen, dass Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich ist, damit Sie mehr Zeit haben, um die richtige Auswahl zu treffen.Für Artikel, die nach dem 31. Januar 2024 zurückgeschickt werden, gilt nicht mehr das erweiterte Rückgaberecht, sondern unser normales Rückgaberecht. Die M4M-Standardrichtlinie (Design your own Trunki) bleibt weiterhin gültig. Aufgrund der individuellen Gestaltung der M4M-Koffer können wir nur Rücksendungen von Artikeln genehmigen, die Mängel oder Schäden aufweisen. Leider können wir keine Rücksendungen aus anderen Gründen akzeptieren.

• Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen akzeptieren, ohne dass Sie sich vorher mit uns in Verbindung gesetzt haben..
  

• Um Ihre Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter hello@trunki.co.uk. Nennen Sie uns den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückgabe. Andernfalls wird Ihre Rücksendung nicht angenommen und Ihre Rückerstattung wird nicht bearbeitet. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zukommen lassen, mit dem Sie das Produkt an uns zurückschicken können. 

• Aufgrund der Individualität der M4M-Koffer können wir nur fehlerhafte oder beschädigte Produkte zurücknehmen. Leider können wir keine Rücksendungen aus anderen Gründen akzeptieren.

• Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, da dieser notwendig sein kann, wenn Sie uns bezüglich Ihrer Rücksendung kontaktieren müssen.
  

• Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundendienstteam unter hello@trunki.co.uk zu kontaktieren.

• Wir bedauern, dass die Kosten für Porto, Verpackung und Versicherung nicht erstattet werden können, da es sich hierbei um direkte Kosten handelt.